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教育机构领域的用户运营，他主要面对的群体是学员和家长，学生是课程的体验者，家长是课程的决策者。如果有一方不同意，机构面临的是客户的流失。因此，维护学员和家长们的关系很重要，而利用教育行业系统软件推荐的积分管理体系能够更好地维护好，增加客户的粘性，提升学员和家长的满意度，从而达到最终的目标提高续班续费率。

既然机构的客户群体是学员和家长，那么我们可以还分开学员和家长的两个端来一起探讨一下，利用积分体系提高口碑和转介绍！

1. 学生端

运营要让学生充分体验到课程质量和服务差异性，主要集中在对提分有帮助，能帮助养成良好学习习惯，能及时得到学习帮助这三点。对于规模较大的培训机构，教研教学部门中应该包括老师组、助教组和班主任组：

老师组负责课程主讲，主要解决的是传道受业；助教组负责课后学生作业的批改和课下答疑，主要解决的是解惑也；班主任组，则承担了一个中间枢纽的作用，连接着老师、课堂、学生、家长四个重要节点，负责的事务会比较繁杂，主要集中在直播课催到、提醒交作业、及时反馈学习效果、续报提醒等。

在教学质量上，除了主讲老师可以把控外，运营还要善用辅助手段，加码老师在课程方面输出的达到率。如何通过运营手段，保证学员的出勤率？用游戏玩法贯穿学习全过程，让用户快速获得学习反馈。在积分管理体系中，学生完成相应学习任务就能得到学分奖励，学分奖励包括上课分、红包分、互动分、作业分、评价分和每日一练分，场景布局在上课前、上课时和上课后，从学习态度和学习成果这两个维度对学生的学习情况进行评估。获得的学分，可以在学分商城进行兑换。这里的学分商城设计的也很巧妙，实物奖品兑换是不存在的，提供班课代金券、特权（包括课堂直播炫彩字和优先连麦）和头像挂件这三种虚拟奖品兑换，目的很清晰了，一是提高课堂学习效率，二是促进续报。

把孩子的学习状况及时反馈给家长，并给出可行性意见，让家长感觉到培训机构的专业度。在孩子有进步的时候，机构更是要及时反馈给家长，并附上主讲老师给孩子的评语，有助于进一步激发家长对于培训机构的认同感。对于家长群体的运营，个人不建议用微信群的方式。首先，教育是一件非常私人化的事，每个学生的情况不同，需要班主任一对一沟通；其次，家长们其实是一个很容易被言论引导的群体，一旦有一个人在群里发表有损于培训机构的言论，其他人可能即使稍有不满，也可能不自觉把问题放大化，造成整个微信群环境的不可控。

教育行业系统软件推荐有专门服务于学员和家长的微信端小程序，机构或者班级的公告通知都可小程序中发布，避免了微信群因刷屏等而造成的通知不到位的情况；家长端可以设置打卡签到领积分，培养家长对机构的粘性，同时，引荐家长们进去浏览机构的营销课程，可提高报班率。

教育行业系统软件推荐的家长端积分体系很适合k12辅导机构，这些机构维护客户对象更多的是家长。

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