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教育机构领域的用户运营，他主要面对的群体是学员和家长，学生是课程的体验者，家长是课程的决策者。如果有一方不同意，机构面临的是客户的流失。因此，维护学员和家长们的关系很重要，而利用教育培训机构管理软件推荐的积分管理体系能够更好地维护好，增加客户的粘性，提升学员和家长的满意度，从而达到最终的目标提高续班续费率。

既然机构的客户群体是学员和家长，那么我们可以还分开学员和家长的两个端来一起探讨一下，利用积分体系提高口碑和转介绍！

1. 学生端

运营要让学生充分体验到课程质量和服务差异性，主要集中在对提分有帮助，能帮助养成良好学习习惯，能及时得到学习帮助这三点。对于规模较大的培训机构，教研教学部门中应该包括老师组、助教组和班主任组：

老师组负责课程主讲，主要解决的是传道受业；助教组负责课后学生作业的批改和课下答疑，主要解决的是解惑也；班主任组，则承担了一个中间枢纽的作用，连接着老师、课堂、学生、家长四个重要节点，负责的事务会比较繁杂，主要集中在直播课催到、提醒交作业、及时反馈学习效果、续报提醒等。

在教学质量上，除了主讲老师可以把控外，运营还要善用辅助手段，加码老师在课程方面输出的达到率。如何通过运营手段，保证学员的出勤率？用游戏玩法贯穿学习全过程，让用户快速获得学习反馈。在积分管理体系中，学生完成相应学习任务就能得到学分奖励，学分奖励包括上课分、红包分、互动分、作业分、评价分和每日一练分，场景布局在上课前、上课时和上课后，从学习态度和学习成果这两个维度对学生的学习情况进行评估。获得的学分，可以在学分商城进行兑换。这里的学分商城设计的也很巧妙，实物奖品兑换是不存在的，提供班课代金券、特权（包括课堂直播炫彩字和优先连麦）和头像挂件这三种虚拟奖品兑换，目的很清晰了，一是提高课堂学习效率，二是促进续报。

把孩子的学习状况及时反馈给家长，并给出可行性意见，让家长感觉到培训机构的专业度。在孩子有进步的时候，机构更是要及时反馈给家长，并附上主讲老师给孩子的评语，有助于进一步激发家长对于培训机构的认同感。对于家长群体的运营，个人不建议用微信群的方式。首先，教育是一件非常私人化的事，每个学生的情况不同，需要班主任一对一沟通；其次，家长们其实是一个很容易被言论引导的群体，一旦有一个人在群里发表有损于培训机构的言论，其他人可能即使稍有不满，也可能不自觉把问题放大化，造成整个微信群环境的不可控。

教育培训机构管理软件推荐有专门服务于学员和家长的微信端小程序，机构或者班级的公告通知都可小程序中发布，避免了微信群因刷屏等而造成的通知不到位的情况；家长端可以设置打卡签到领积分，培养家长对机构的粘性，同时，引荐家长们进去浏览机构的营销课程，可提高报班率。

教育培训机构管理软件推荐的家长端积分体系很适合k12辅导机构，这些机构维护客户对象更多的是家长。

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